053 上台发言

讨论的氛围突然变得热烈起来，会议室的门缓缓打开，一个男人迈着稳健的步伐走了进来。他身材瘦高，看起来非常年轻，五官端正，英俊帅气。他的头发被整齐地梳向后面，给人一种成熟稳重的感觉。他的面容和蔼可亲，让人一见就心生好感。

在场的每个人都显得异常兴奋，更加热烈地鼓掌欢迎：“小阳总来了、小阳总……”声音此起彼伏，充满了敬意和期待。

她顺着大家的鼓掌声望去，心中不由自主地一惊。这个被大家称为小阳总的男人，不就是那个她之前在酒店打扫卫生时，在18楼偶遇的瘦瘦高高的年轻男子吗？

当时，她看到这位年轻男子既不像老板，也不像服务员，还以为他是那种四处奔波的业务员呢。他穿着简单，态度谦和，甚至在她忙碌时还主动帮她提过垃圾袋。她怎么也想不到，这个和善的年轻人竟然会是小阳总，蓬莱居大老板阳秋平的公子？

在她的印象中，公子哥不都是西装革履，或者气宇轩昂，高高在上的吗？怎么会是这样一位平易近人，甚至愿意帮忙提垃圾袋的人呢？这简直太不可思议了，完全出乎她的意料。她心里暗自思忖，这些人一定是认错了。

然而，小阳总走进会议室，和大家挥手致意，然后坐在了专家们中间。吴凤惊讶得几乎说不出话来，她赶紧看向旁边的崔姐，眼神中充满了疑惑和不解。

崔姐似乎看出了她的困惑，微笑着向她解释道：“小阳总是蓬莱居集团的市场部总经理。他在蓬莱居考察酒店民宿业市场经济时，专门到了我们A区15栋，为了深入了解酒店民宿从业者，还有具体接触入住的客人。他学乾隆爷微服私访，了解第一手的资料，这样的领导年轻有为，接地气吧!”

崔红的话让吴凤目瞪口呆，她怎么也想不到，这位看似普通的年轻人，竟然有着如此不凡的身份和背景。她开始重新审视这位小阳总，心中充满了敬意和好奇。原来，真正的领导并不是高高在上，而是能够深入基层，亲身体验和了解员工和客户的真实需求。这样的领导，确实让人感到亲切和值得信赖。

“我刚刚在主会场结束了会议，立刻赶到了这里，看到大家讨论的气氛非常热烈，我感到非常高兴。”

我环顾四周，看到每个人都在积极地参与讨论，我感到非常欣慰。

“我也想邀请我们的民宿经营者上台发言。”

我认识一位名叫“一间公寓式民宿”的经营者，她打造的几间居家公寓民宿非常方便客户。

“我想请她给大家分享一下她的民宿管理经验，她的民宿评价都是实实在在的5星好评，没有任何水分！”我热情地说道，“住过她民宿的客人都说好，让我们请她来分享一下她的经验吧！”

我注意到她的小型民宿居然被这位年轻的领导所关注，这让我感到非常惊讶。

在小阳总的提议下，认识她的人纷纷将目光转向了她。

她原本只是想来听听大家的高见，结果却要上台发言，她并不想成为焦点，更不想被大家所认识。

“喝点水再上去吧！”崔姐把水杯往她面前挪了挪。

“我不渴！”她象农民一样笨拙地回答道。

“妈妈！”一旁的倩倩也在懂事地鼓励她。

不想成为焦点的她，只好鼓起勇气上台，说道：“我承认我的民宿装修风格可能没有那么突出，我的房子虽然没有那么精美，但是我敢说一定是干净、设备齐全的。”

“对于入住客人的招待和交流互动，我想秘诀在于我的服务。”她继续说道，“不管是客人咨询我关于南阳城的旅游、生活、包括教育交流，我都是尽心尽力。”

“我民宿的评论特别好，评论都在夸我细致、周到。”她自豪地说道，“我想，这也正是我房源价值的一部分。”

在会议室里，所有人都聚精会神地听着她的发言，不时地点头表示赞同。她的态度坦率而真诚，没有丝毫的矫揉造作，这种实事求是的风格显然赢得了大家的尊重和好感。

小阳在认真聆听后，开始总结她的话：“如果能够将我们的酒店、民宿以高于市场价的价格出售，同时还能让客人感到满意，保持一个稳定的高入住率，这才是营销的真正成功。”他的话语中透露出对这种成就的敬佩。

他继续举例说明：“就像刚才提到的那间‘一间公寓式民宿’，它已经运营了一年多，所有的评价都是满分，这实在是非常了不起。”他的话语中充满了对这种成就的赞赏。

“这全好评的背后，是无数的辛勤工作和汗水。”小阳强调道，“既然成功来之不易，我们更应该珍惜它。”他的这番话提醒在场的每个人，成功需要付出代价，而保持成功则需要更多的努力。

接着，他提出了一个关键的问题：“我们蓬莱居的商业市场定位，无论是餐饮业还是酒店业，未来靠什么立足？”这是一个关乎企业未来发展的核心问题，每个人都陷入了沉思。

“从本质上来讲，未来最贵的东西其实是‘人’。”他继续说道，“我们是不断地吸引客户，花钱买客户，而今后我们必须拥有一种留住客户的能力。”他的话揭示了一个重要的商业真理，那就是客户关系的重要性。

“关键问题来了：靠什么才能留住人？靠什么留住一个人的心？”他提出了一个深刻的问题，这个问题触及了企业与客户之间关系的实质。

“我们必须明白，人与人之间唯一长久的关系，不是喜欢和被喜欢，不是依靠和被依靠，不是馈赠和被馈赠，而是成全与被成全。”他的话语中充满了哲理，“留住一个人的最好办法就是成全他。”这句话道出了人际关系的真谛，也指出了企业与客户关系的经营之道。

“未来的企业，做好产品和服务才最重要。”他强调，“因为靠噱头吸引别人的，一定会昙花一现；靠施舍吸引别人的，一定会被背叛。”他的话中透露出对短期策略的批判，“谁要是再试图通过某种手段，比如补贴和炒作来吸引用户，必然失败。”他的这番话，无疑是对那些追求短期利益行为的警告，提醒大家要注重长远发展，以质量和价值赢得市场。

营销的升级就像恋爱的升级。在过去的日子里，你总是费尽心思，精心打扮，只为在茫茫人海中脱颖而出，吸引我的目光；而如今，你已经历了无数次的磨练和考验，你的魅力已经深深吸引了客户，让他们无法自拔，流连忘返。

在商业世界中，如何用你的商品或者服务成全你的客户？这才是企业应该深思熟虑的终极问题。就像‘一间公寓式民宿’，它不仅仅提供了一个临时的住所，更是通过贴心的服务和独特的体验，牢牢抓住了客户的心，成为了他们心中难以忘怀的回忆。

在当今的市场环境中，我们必须认识到，仅仅依靠流量思维已经不再适用。未来，我们需要的是留量思维，即如何让客户成为回头客，如何让他们的每一次消费都充满价值和意义。

让我们团结一心，共同努力，将我们蓬莱居小区的商业发展起来，让它成为南阳城的经济引擎。”小阳总的话语中充满了激情和信心，让在场的每一个人都深受感染，纷纷拍手表示支持。

吴凤这时带着一丝疑惑，转向崔玉提出了自己的问题，“我听说蓬莱居集团不仅开发了蓬莱居小区，而且在房子卖完之后，还打算在这里继续发展商业，建立自己的商业体系？这是真的吗？”

崔玉微笑着解释道，“没错，蓬莱居集团最初是一个房地产开发公司，但随着公司的发展壮大，它已经不再局限于房地产领域。现在，它已经转型成为一个综合性的集团，业务范围涵盖了物业服务、商业运营、城市运营、生态运营以及社会责任等多个方面。”

“他们已经规划了多个管理部门，从房开公司、建筑公司到物业服务、市场发展、教育发展、医疗发展等等，集团的十几个部门，几乎每个部门都有一个总经理负责。小阳总负责的市场发展部只是其中的一个部门。”

“哦，原来是这样，那我正好要问一下小阳总，蓬莱居集团计划建立的学校会是什么性质的呢？是公立学校还是私立学校？”吴凤的问题显示了她对社区未来发展的关心和期待。

“你们在说我吗？”小阳总走下台，转到她们这边。他的声音温和而有力，让吴凤感到一丝紧张。她微微低下头，试图掩饰自己的尴尬。

“小阳总，请问这边的学校？”她鼓起勇气，轻声问道。

小阳总微微一笑，他的眼神中透露出一丝深思。“集团定位建立学校的事我没有具体了解，大概是会引进当地优质教育资源，集团出地，配合教育部门所需设计建设好学校。”他的声音在空气中回荡，每一个字都显得那么清晰。

“至于引进什么学校，等我了解清楚了给你一个具体的答复，好吗？”阳光温柔的语言和神情，让她的心突突的跳了起来，赶紧低头看着倩倩，试图掩饰自己的慌乱。

会议结束了，大家要去宴会厅吃晚饭了。吴凤牵着倩倩的手，心慌意乱地跟崔玉走了进去。她的心跳得更快了，她能感觉到自己的脸颊微微发热。

参加会议的很多人都认识她了，过来和她打招呼。她都不好意思地点头致意，感觉自己像是一个初入社交场合的新人，对一切都感到新奇而紧张。

她带倩倩坐在一个靠边缘方桌前，接着就出去为孩子取餐。她看着长长的餐台，上面摆满了各式各样的美食，心中不禁有些惊叹。

“妈妈，我要自己拿!”倩倩兴奋地要自己动手，丰衣足食。吴凤看着女儿那充满好奇和期待的眼神，心中不禁涌起一股暖流。

“哇，好多菜!妈妈，这是什么，那是什么？”倩倩指着餐台上的一道道佳肴，好奇地问。

吴凤看着女儿，微笑着解释：“这是雪哈鱼翅羹，那是清蒸七星斑，还有红蟳糯米饭，上汤鲜芦笋，义式生牛肉，还有水果拼盘。”她一边说，一边为倩倩夹好菜肴，把盘子放在倩倩面前。

“妈妈，这个雪白的是什么？”倩倩指着一盘精致的糕点问道。

“那是雪白的糕点，是甜品，等会儿你尝尝看。”吴凤温柔地回答，然后又把一盘雪白的糕点也放在了桌子上。

吴凤这辈子之前就没有进过高档餐厅，平时就吃家常菜。来到这个宴会大厅吃饭，对她来说，也是一次见世面的机会。她看着这些精致的菜肴，心中不禁感慨，这不仅仅是一顿饭，更是一次全新的体验。

雪哈鱼翅羹的鲜美、清蒸七星斑的清淡、红蟳糯米饭的香糯、上汤鲜芦笋的清新、义式生牛肉的醇厚，还有那色彩缤纷的水果拼盘，每一样都让她感到新奇。她小心翼翼地为倩倩介绍每一道菜，希望女儿也能感受到这份美好。

吴凤知道，这样的机会对于她和倩倩来说，都是难得的。她希望倩倩能够珍惜，也希望自己能够把握住这次机会，让生活变得更加丰富多彩。

倩倩吃得可开心了，她们家是很少出去吃饭的人，孩子和着这么多人一起吃也特别惬意的表情。她的眼睛里闪烁着兴奋的光芒，小嘴巴不停地咀嚼着，偶尔还会抬起头来，用她那稚嫩的声音和邻座的叔叔阿姨们说笑几句。倩倩的笑声在餐厅里回荡，仿佛给这个空间带来了更多的生机和活力。

她安顿好倩倩，也坐下来，拿起筷子，开始品尝。桌上摆满了各式各样的佳肴，从色香味俱全的中式菜肴到精致的西式甜点，每一样都让人垂涎欲滴。她小心翼翼地夹起一块红烧肉，细细品味着那浓郁的酱汁和软糯的口感，脸上露出了满足的笑容。

本不想来参加这个会议，自己居然被小阳总点名还发言了。她心里有些忐忑，毕竟在这样的场合下，她并不是一个擅长表达的人。但当她站起身来，面对着台下那些期待的目光，她深吸了一口气，开始讲述自己的想法和见解。她的声音虽然有些颤抖，但内容却条理清晰，赢得了在场人士的阵阵掌声。

之前居然误会人家小阳总是个业务员。她回想起自己第一次见到小阳总时的情景，那时她只是把他当作一个普通的销售代表，完全没有意识到他的真实身份。她感到有些尴尬，但更多的是对小阳总的敬意。

人家可是蓬莱居集团的小阳总，和自己差距那么大。蓬莱居集团是当地赫赫有名的企业，涉足餐饮、房地产等多个领域，而她只是一个普通的办公室职员。她常常在想，像小阳总这样的人物，应该是高高在上，难以接近的。

好在，人家这么平易近人，这个蓬莱居的阳大老板这个儿子可养得好，一点没有少爷公子的纨绔之气呀！她发现小阳总总是面带微笑，对待每一个人都彬彬有礼，完全没有那种高高在上的架子。他总是能够和员工们打成一片，甚至在工作之余，还会和大家开开玩笑，分享一些生活中的趣事。

正想着，才发现倩倩，竟然吃了不少，还跳下椅子自己要去夹菜。倩倩的小手紧紧抓着筷子，努力地想要夹起一块大虾，但总是差那么一点点。她看着倩倩那认真的模样，忍不住笑了起来。她轻轻地走过去，帮倩倩夹起了那只滑溜溜的大虾，递到她的小盘子里。

“慢点吃，晚上少吃点……”她笑着拉着倩倩：“吃低调点，不要吃得那么出众!”倩倩听了，咯咯地笑了起来，似乎明白了妈妈的意思，但还是忍不住又夹了一块点心。她看着倩倩那可爱的模样，心里充满了温暖和幸福。